রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

88bn-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেনের সুরক্ষা কীভাবে পরিচালিত হয় — সেটা এখানে স্পষ্ট করা আছে। এই পৃষ্ঠায় আমরা আইনি শর্ত, তথ্য ব্যবহারের নিয়ম এবং আপনার প্রবেশাধিকার সংক্রান্ত সব তথ্য রেখেছি, যাতে আপনি জেনে-বুঝে সিদ্ধান্ত নিতে পারেন।

তথ্য সুরক্ষাস্বচ্ছ শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট নিরাপত্তাঅ্যাকাউন্ট অধিকার
88bn আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা বিষয়ে কীভাবে যোগাযোগ করবেন

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে জানতে চাইলে আমাদের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা আপনার অনুরোধে দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি — বিশেষ করে তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার ক্ষেত্রে।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে জিজ্ঞাসা করলে আমাদের দল আপনাকে সংশ্লিষ্ট বিভাগে সংযুক্ত করবে। ওয়ালেট নম্বর পরিবর্তনের অনুরোধও এখান থেকে জানাতে পারবেন।
ইমেইল আইনি বা তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। লিখিত অনুরোধে আপনার পরিচয় নিশ্চিত করতে বলা হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগ ইন করার পর সেটিংসে গিয়ে ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে পারবেন। ফোন নম্বর, bKash বা Nagad ওয়ালেট পরিবর্তনের অনুরোধ এখান থেকে শুরু হয়। যাচাইয়ের পর পরিবর্তন কার্যকর হবে।
তথ্য সুরক্ষা পদ্ধতি

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে পরিচালনা করি

আমাদের লক্ষ্য — আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য সুরক্ষিত রাখা এবং কোনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ না করা। নিচে আমরা মূল বিষয়গুলো ব্যাখ্যা করেছি।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় শুধু ফোন নম্বর, ইমেইল ও নাম নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর শুধুমাত্র লেনদেনের সময় সংরক্ষিত থাকে। অতিরিক্ত কোনো তথ্য আমরা চাই না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি সাইটের কার্যকারিতা বজায় রাখতে এবং আপনার লগ-ইন সেশন মনে রাখতে। কুকি কখনো তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে পাঠানো হয় না। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

OTP যাচাই ও SSL এনক্রিপশন দিয়ে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক লগ-ইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য ধরে রাখার নিয়ম

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষণ করি, যা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য প্রয়োজন। এরপর তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা যেকোনো তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট অথবা ইমেইলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।

কার কাছে যোগাযোগ করবেন

আইনি ও তথ্য-সুরক্ষা বিষয়ে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন। আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইল — যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করতে পারেন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধের জন্য লিখিত ইমেইল পাঠান।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি প্রশ্ন ও উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগত কারণে লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকতে পারে।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য সরবরাহ করতে হতে পারে — সেটাও আপনাকে জানানো হবে।

পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার প্রতিশ্রুতি দিই না। আপনার এলাকার প্রযোজ্য আইন সম্পর্কে নিজে জেনে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে পরিবর্তনের অনুরোধ শুরু করুন, অথবা লাইভ চ্যাটে জানান। নিরাপত্তার জন্য আপনার পরিচয় যাচাই করা হবে — OTP পাঠানো হবে নিবন্ধিত নম্বরে। যাচাই হলে নতুন ওয়ালেট নম্বর যুক্ত হবে।

মূল কার্যকারিতা চালু থাকবে, তবে আপনার লগ-ইন সেশন মনে থাকবে না — প্রতিবার নতুন করে লগ ইন করতে হবে। কুকি চালু রাখলে অভিজ্ঞতা মসৃণ থাকে। আপনি চাইলে যেকোনো সময় ব্রাউজার থেকে কুকি মুছতে পারেন।

আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষিত থাকে। এই সময় পার হলে সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। নির্দিষ্ট সময়সীমা জানতে সহায়তা দলের সাথে কথা বলুন।

সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে নিরাপত্তার জন্য অ্যাকাউন্ট লক হতে পারে। এমন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে বিজ্ঞপ্তি পাবেন। লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করলে যাচাইয়ের মাধ্যমে আনলক প্রক্রিয়া শুরু হবে।

শর্তাবলি হালনাগাদ হলে সাইটে বিজ্ঞপ্তি দেখানো হয়। বড় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলেও জানানো হবে। আপনি যেকোনো সময় এই পৃষ্ঠায় এসে সর্বশেষ সংস্করণ দেখতে পারেন।

আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করে লেনদেনের ইতিহাসে গেলে bKash, Nagad ও Rocket — সব মাধ্যমের রেকর্ড দেখতে পাবেন। তারিখ, পরিমাণ ও স্ট্যাটাস প্রতিটি লেনদেনের পাশে দেখানো থাকে।

আপনি আমাদের কাছে আপনার সংরক্ষিত তথ্যের কপি চাইতে পারেন। ইমেইলে লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং পরিচয় যাচাই সম্পন্ন করুন। যাচাইয়ের পর আমরা প্রযোজ্য তথ্য আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠাব।